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吉林铁通

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中国铁通吉林分公司是中国铁通集团有限公司的省级分支机构,于2001年3月30日正式注册成立,2004年1月20日,经国务院批准,铁通公司由铁道部移交国资委管理,更名为中国铁通集团有限公司。2008年5月,按照国家深化电信体制改革要求,铁通公司整体并入中国移动通信集团公司,作为其子公司独立运营。目前,中国铁通吉林分公司下属有长春、吉林市、通化、白城、延边、四平、松原、白山、辽源9个地市级分公司,现有员工1800人。

几年来,中国铁通吉林分公司经过不断的完善和改造,已建成以9个关汇局为核心,2个长途汇接局为骨干的长途电话交换网。其中干线光缆3507公里,省干传送网采用密集波分复用(DWDM)与ASON技术;电话交换网采用数字程控交换技术;数据通信采用帧中继和ATM技术;骨干互联网采用IPoverDWDM、IPoverSDH、MPISVPN等技术;宽带城域网采用MSTP、IP、XDSL、LAN等技术。目前,拥有省内第二大固定电话网,覆盖了9个地市,40个县(市),总容量88万线。公司经营的电信业务主要有:基础电信业务,主要包括固定网本地电话业务、固定网国内长途电话业务、固定网国际长途电话业务、IP电话业务、因特网数据传送业务、国内通信设施服务业务、数字集群通信业务、国内数据传送业务、无线数据传送业务、无线接入业务、用户驻地网业务、网络托管业务等业务;增值类电信业务,主要包括国内多方通信业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网数据中心业务、呼叫中心业务、因特网接入服务业务、信息服务业务等业务。

中国铁通吉林分公司始终坚持“尽可能好、越来越好”的企业理念,坚持“以产品赢得市场,以质量塑造品牌,以服务增强公司竞争力”为企业经营指导思想,以客户需求为焦点、投入产出为原则,达到特色业务精品化;以诚实用心为理念、通信畅通为根本,达到客户服务精确化;以绿色网络为基础、创新服务为思路,达到产品业务差异化。对内坚持做到强化服务意识,完善服务体系,健全服务流程,规范服务行为,对外努力扩大服务质量管理的内涵与外延,充分利用全国一张网的优势,为客户提供全方位、综合式、规范化、系统化的服务,使客户的经济成本降至最低,努力为客户创造最大价值。
中国铁通吉林分公司正是通过完善制度、打造队伍、优化产品质量、提升服务质量,增强了公司的市场竞争力,保证了公司持续旺盛的生命力,在今后的发展中,中国铁通吉林分公司将充分发挥既有网络资源优势,积极采用和引进国内外先进技术,对现有网络不断进行扩容、优化和调整,继续完善服务内容,提高网络质量,提升服务质量,一切“始于用户需求、止于用户满意”,坚定“专业品质,卓越服务”的理念,竭诚为社会各界提供满意服务,为创造和谐社会、促进吉林省通信事业的建设和发展做出新的贡献。

吉林铁通企业文化

第一部分发展回顾
中国铁通吉林分公司
自2001年成立至今,经历了两个不同的发展阶段,从“边建设、边经营、边发展”全面进入社会市场阶段,逐步调整为“重在特色、重点发展,专用网+区域化”的理性发展阶段。经过全体员工的艰苦创业,公司取得了显著成效:
·部分经营指标增长迅速。
主营业务收入年均增长率达到28%,2006年主营收入所占吉林省市场份额为4%,固定电话用户年均增长率达到69%,2006年固定电话用户总数所占吉林省市场份额为8%,宽带用户年均增长率达到636%,2006年宽带用户总数所占吉林省市场份额为7%。

·通信网络建设初具规模。
ATM数据骨干网,新建了长春、吉林、延边、四平、通化、白城六个节点;建设了CTTNET(CRNET)骨干互联网长春B类节点,吉林、延边、四平、通化、白城C类节点,自建了松原、辽源、白山、梅河口省干互联网节点;进行了计费管理网一、二期及紧急扩容工程建设,自建了新业务支撑系统、电话自动催缴系统,电话自动停复机系统、营业厅触摸屏查询;建设了宽带认证计费系统;建设了客户服务系统;完成了省干智能光试验网工程建设;投资建设了长春、吉林、延边、四平、通化、白城、辽源、松原等8个地市的城域传输网,长春、吉林、延边、四平等4个地市的IP城域网;建设了覆盖全省9个地市的电话交换网,截至2006年年底,全省长途电话交换机容量30907路端,局用交换机(包括接入网设备)容量94万门,宽带接入端口10.25万个,通信光缆线路长度达到6444公里,形成了较完整的通信网络,为市场开拓经营提供了有力保障。

·铁路通信设备更新改造力度不断加强。
先后完成了铁路接入网系统、数字调度系统、TDCS系统、站段视讯会议系统、无线车次号校核系统、PMIS5.0系统、铁路行车调度指挥系统(DMIS)、无线列调400M系统建设;完成了电报交换机、电报智能终端、电话所无绳台设备更新改造;对铁路行车的重要MIS系统、调度系统、TDCS系统全部实现电路双套化保护,对无线弱场实施了整治,提速区段实现场强100%覆盖,使铁道通信网络得到优化;根据铁路局需求,实施了轴温探测系统、无线弱场设备、站段广域网系统、微机监测系统、行车视频监控系统建设。公司成立以来,全省铁路沿线光缆覆盖率达100%,接入网系统覆盖率100%,铁路沿线、车站数字调度系统覆盖率100%,无线列调400M设备覆盖率100%。六年来,共计投入专网建设资金11208万元,形成了较完备的专用通信网络,为铁路跨越式发展提供了有力保障。

·客户服务质量不断提升。
六年来,始终把服务作为公司的生命线,把提高服务质量作为公司发展的头等大事来抓,以追求客户满意作为服务工作的目标和宗旨,先后开展了“服务质量年”、“客户满意年”、“全员服务主动关怀”等大规模的服务质量提升活动;构建了全省统一的客服体系,制定并实施了高于行业标准的电信服务标准;在客户感知铁通服务的每一个层面、每一道环节上,坚持站在客户的角度上,认真查找在服务过程中存在的问题,多渠道、多方式、有重点地加以解决,并建立健全了服务质量监管体系,使公司综合服务水平与质量不断提高,客户满意度大幅提升。

·企业基础管理不断夯实。
随着公司成立,企业基础管理工作从无到有,并在市场经营过程中得到了逐步完善和加强。按照市场化运作,初步建立了“三挂一定”预算管理体系;加强了公司内部各项管理机制建设,初步完善了各项工作流程,形成了一整套投资建设管理、市场营销管理、运维体系管理等有效的管理机制;率先实行物资采购集中管理,初步完善了物资采购供应等各项管理制度;实施财务收支利预算管理,加强了利润考核力度;实行财务分析,对主要财务指标加大了监督力度;制订实施了营业款日报管理制度,掌握分析各单位营业款动态,随时发现营业款出现的问题和存在的管理隐患,及时督导解决问题;强化了收入、成本管理工作,制订了营业款(收入)管理办法,规范了收入确认和营业款基础管理工作,制订了严控八项热门支出等成本管理制度,建立了财务会计基础工作规范化制度,实施收支利台帐月报制度,并数次开展清查工作,摸清底数,加强成本控制,有效规范了成本核算与基础管理工作。

·企业改革步伐坚实有力。
积极推进公司三项制度改革,完成了省市各级组织架构的组建工作,并根据公司发展需要,稳步推进了公专网分类管理;按照市场发展和铁路运营组织的需要,实施了专用通信生产布局调整和地市本地网托管机构改革;加强了人事制度改革,积极推进了全员竞争上岗工作,采用竞聘与考核的方式,逐步扩大了竞争上岗的范围;进一步规范了薪酬管理体系,完善了地市领导班子薪酬考核体系,逐步理顺了地市、区域经营部绩效考核办法,有效提升了绩效管理的激励作用。

第二部分发展思路

未来3-5年,公司从战略定位总体原则上导向“‘强三化’(突出专业化、做优区域化、实现差异化)、重品质(重收益品质、重产品品质、重支撑品质)、激资源、快创利”。公司将由面向社会、全面展开阶段,逐步转向为面向行业、企业、中高端用户提供专业化服务的阶段。未来三年是公司在现有基础上拓市场、求质量的发展期,也是调整发展方向的扭亏期。

未来三年公司发展的指导思想是:
以集团公司三年发展战略纲要为指导,坚持“以人为本”的科学发展观,以“突出专业化、做优区域化、实现差异化”为目标,以优化资产经营为核心,以“3+6”经营模式为载体,以控制经营过程为途径,不断深化“营销、质量、效益”攻坚活动,进一步坚定信心、聚合力量、发奋努力,争取利用三年时间,使吉林铁通快速实现扭亏为盈。
“3+6”经营模式具体概括为“界定三个时期,导向六个运行”:

界定三个时期:
确立2007年为吉林铁通经营发展的“突破时期”,2008年定位为吉林铁通经营发展的“跨越时期”,2009年定位为吉林铁通经营发展的“创利时期”。

导向六个运行:
运行一个原则——强“三化”、重品质、激资源、快创利。
运行两个提速——提速增效、提速减负。
运行三个战略——加法战略、减法战略、乘法战略。
运行四个定位——营销定位、投资定位、资源定位、业务定位。
运行五个突破——“四率”指标要突破、项目评估要突破、运维瓶颈要突破、客服内涵要突破、机构模式要突破。
运行六个精神——“四+二”精神。

弘扬四种精神:
弘扬宁舍小家、不舍大家的奉献精神,体现同心;
弘扬坚韧不拔、守土有责的搏击精神,体现无畏;
弘扬逆势而上、精算细打的求效精神,体现尚思;
弘扬奋力突破、创新思维的实践精神,体现纳行。

激发两个情怀:
激发屡壑屡奋、永不言败的工作激情,体现信心;
激发瞻前负重、攻坚克难的工作热情,体现责任。

第三部分发展重点

未来三年,公司将主要围绕突出专业化、做优区域化、实现差异化的主要任务与发展重点,通过业务开发、服务提升、品牌建设等方面的努力,确保发展目标的实现。

一、突出专业化

主要任务:为铁路、电力、能源、交通、物流、政务、林业等行业客户提供基础通信类、客户服务类等不同层次的专业化服务。
主要策略:通过做优铁路市场、带动关联客户、锁定集团客户、延伸中小企业,实现效益固网、跳跃宽带、突破集群、个性营销。

二、做优区域化

主要任务:根据有所为、有所不为的原则,充分利用和优化各种资源,不断拓展业务领域和市场空间,突出发展重点区域和重点业务,在局部地区和领域形成强大竞争力,以局部竞争优势带动公司持续、快速发展。
主要策略:
1、营销定位:三大区域侧重、三大渠道共进。三大区域侧重即中部地区密集细耕、东部地区整合开发、西部南部滚动发展;三大渠道共进即大客户营销重点主攻、关联营销平面推进、代理营销总量拓展。
2、投资定位:以短为主,以长为辅,长短并举。以短为主即主攻“短平快”项目;以长为辅即聚焦“高大半”项目(高ARPU值、大客户群体、渐进式投资);做到高收益的快投资、盘资源的必投资、高ARPU值的保投资。
3、资源定位:整合资源、盘活资源、效率资源。整合资源即效益无的能撤则撤,效益多的能满则满,效益小的能并则并;盘活资源即地市间调节、区域间调剂、相互间转固;效率资源即明确主体,按期推进,分片突破。
4、业务定位:攥紧一个拳头、重打两个基础、主攻三个产品。攥紧一个拳头,即必保存量市场;重打两个基础,即社会增量市场和铁业增量市场;主攻三个产品,即数字集群、企业信息化和预付费业务。

三、实现差异化

主要任务:依靠产品的差异化、营销的差异化、服务的差异化,实现特色经营,使吉林铁通成为一个独具自身特色的专业化电信运营企业。
主要策略:创差异、重品质、快创利。即:创差异:创业务差异主要指增值业务、新业务和他网业务;创专网差异主要指做深品牌工程、做实地方铁路、做细合作开发;创服务差异主要指跨网络服务(利用“阳光服务”平台,实现全方位的互联网免费咨询)、跨区域测试(利用“午夜e游”平台,实现全覆盖的品牌测试)、跨网间创收(利用呼叫中心平台,实现物流中心、救护中心、再就业中心等他网话务量吸引)。重品质:重收益品质(以利润增值、收支平衡、资源利用为取向,确保正向资金回流)、重产品品质(以阳光宽带、空中会议室、呼叫中心为牵动,打造吉林铁通特色品牌)、重支撑品质(以维护专业、网络稳定、数据支撑为重点,确保网络服务提升)。快创利:打破时间坐标,实现团队资源最大化和个人资源最大值,提高工作效率;打破步行思维,实现创新营销和“拿来主义”,提升工作效果;打破粗放经营,实现挤压成本和监控过程,提升工作效益。

第四部分战略的支撑和落实
争取政策支持,创建特色企业文化,强化技术支撑,优化网络结构,加强人才培养,提升战略的执行力等,是保证公司战略落地的基础。

1、加大力度,争取政策支持。
争取相应政策是实现公司未来三年扭亏为盈的主动力。公司将系统研究政府相关的政策法规,了解电信行业发展趋势,全力做好政府公共关系和集团公司内部各项政策的支持。

2、优化网络结构,加强网络管理。
运用成熟先进、经济实用的新技术,有步骤推进固网演进,顺应技术发展趋势,是实现公司发展战略目标的基础。以“培养铁通优秀人才,打造一流网络支撑中心”为工作目标,以实现“集中管理、集中监控、集中维护”的运维模式为任务,充分发挥网络运行监控、生产调度指挥、数据统计分析、资源调配运用和技术支持等五大职能作用。

3、完善服务体系管理,提升客户服务内涵。
以客户为中心,丰富“专业品质,卓越服务”内涵,推行统一规范、持续改进的“一站式”服务和“全方位”服务;从服务理念、服务体系、服务措施、客户感知等方面全面提高整体服务水平;完善与营销体系相匹配的服务质量管理体系,开展服务创新,构建差异化服务优势。

4、严格过程卡控,精细财务管理。运行两个战略,全面提升公司运营质量。
即:减法战略:经营总量-无效收入-运行风险=有效发展。经营总量主要指各项经营指标的总和。无效收益主要指业务虚量、收入虚量、利润虚量等;经营风险主要指支付风险(控制资金断流)、成本风险(控制高成本低收入)、潜亏风险(控制应收挂帐)等。乘法战略:收入(利润)×绩效弹挂率=促进发展。收入(利润)即下达的全年收入(利润)指标,绩效弹挂率即按照实现目标的比率实行绩效阶梯弹挂。

5、加强人才培养,不断提升员工素质。
建设一支年龄结构合理、专业结构配套、层级结构科学、综合素质优良、具有一流水平的员工队伍。为实现公司发展战略提供坚实的人才保障和智力保障。

6、创建特色文化,形成企业核心竞争力。
坚持科学发展观,自觉贯彻落实集团公司三年发展战略,紧密结合公司中心工作,充分发挥--核心作用,积极营造适应公司发展战略的企业文化氛围,围绕公司的核心价值观,引导员工弘扬奉献、搏击、求效、实践精神,激发屡壑屡奋、永不言败的工作激情和瞻前负重、攻坚克难的工作热情,把个人追求与企业愿景统一起来,逐步落实创建公司特色企业文化的阶段目标和措施,增强员工的责任感和归属感,不断提升企业核心竞争力,推进“同心”、“无畏”、“尚思”、“纳行”的企业文化建设。


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